細節著眼實處入手，著力推進景區酒店改造升級

本網訊（通訊員 李翠屏）亞朵創始人耶律胤說“酒店經營最低級是賣房間，再往上是賣服務，接著是賣體驗，比賣體驗再進一步就是賣流量！”酒店升級，我們第一步要改造的即是從經營房間到經營人。鑒于景區酒店規劃建設時間早，設施陳舊老化，布置單一，在現階段運營中呈現越來越多的問題，與當下顧客體驗感與滿意度不符的現狀，經領導班子討論決定，對酒店房間進行升級改造。

結合景區實際，本次酒店房間改造以“規范、干凈、整潔”為基本要求，圍繞“溫泉”和“民族”為核心，側重配置、裝飾等細節處文化元素的打造，讓游客感受溫馨舒適休息的同時體驗到特色文化的滋養。經領導班子會議決定，將景區房間按區域分板塊落實到每一個班子干部負責，親自去入住每一間房，對所住房間查找出切實的問題并提出有針對性的整改建議。

中層干部經過一段時間的親身入住體驗，從游客角度出發，主要發現了以下問題：一是缺乏必要的標識標牌與溫馨提示，主要是室外方向指引、室內設備操作提示、園區及周邊游覽指南；二是水、電、WIFI、毛巾、床上用品等基本配置的保障上存在一些瑕疵；三是日常衛生的維護還有漏洞，如異味、潮濕等問題；四是房間內物品的布置擺放還需更多考慮客人的便利性與喜好；五是在主題房打造上要考慮特殊客群需求，如親子房要多從孩子角度為兒童的舒適愉悅服務；六是不同板塊房間特色不明顯，沒有亮點。

經過這次實實在在的體驗查找，結合景區實際，針對性的實施了客房提升改造：一是特色主體房間打造，將入住率不高的云上居4個小套房改為溫馨美觀有特色的親子房；二是注重服務細節提升。如考慮不同消費者需求，增加自費商品種類，裝飾、配置的人性化考量，完善服務手冊與必要的提示信息，貴賓樓贈送水果或小點心，兒童房增加童趣等。改造后，收到顧客好評與喜愛，收效明顯。

雖然當下經營存在一定困難，但水旅全體職工始終團結一心，竭盡全力為景區更好的發展出謀劃策，一起奮斗，相信景區一定會越來越好。